米多客是一款非常優質方便的客服管理服務的軟件平臺，這里擁有著最全面的客源追蹤服務和更多的全面渠道部署，你可以更好的去進行輕松管理，多元化的功能方式能讓你在這里去了解到更好的管理和聊天，全渠道的客服對話集合能讓你去輕松的管理各種不同的界面，這里的人工服務都是非常的優質，讓你可以去在線追蹤客源，不錯過每一個潛在客戶。

米多客軟件特色

1、全渠道部署：PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。

2、客源追蹤：獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理：內嵌crm系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。

5、智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單：完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業個性化智能工單；完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率；協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

7、統計分析：云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

米多客功能介紹

IVR語音導航，節約人工成本

在系統后臺設置好自定義語音節點后，管理員在各個節點設置對應的語音就可以實現個性化的IVR語音應答系統。

支持多級的自定義語音引導應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節約人工成本。

外呼任務，提高服務效率

管理員可設置每日外呼任務，系統在設定時間內對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執行量，為日常考核提供基本依據。

客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

工作報表，掌握運營情況

客服座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態及呼叫中心運營情況。

分配規則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

米多客更新日志

系統功能升級說明。

新增［個人設置-常規-雙擊快捷回復］選項，可以設置鼠標雙擊直接發送給客人。

新增［知識庫-問題管理-關聯問題］，支持設置多個關聯問題。

新增［知識庫-多輪對話］，機器人設置中開啟多輪對話，即可按設置流程推送會話消息。

新增［企業抖音-群發管理-昵稱指令］，群發消息時可以插入昵稱指令。

新增［企業抖音-粉絲管理-關注狀態］，顯示粉絲當前的關注狀態。

新增一個定時追粉的功能，可以向新關注的粉絲定時發送消息。

新增客戶線索管理功能，能夠自動收集線索，并可以設置分配的規則。

新增無應答時候自動推送預設消息功能。

在機器人接待時候，可以支持回復列表數字推送答案。

修正其他已知問題。