從2009年5月8日正式經營到現在一個多月， 短短的時間， 小店從零信用到擁有五顆心， 對于一個新手賣家來說， 這是特別值得在此分享一下感慨感染的。

　　新手開店， 零信用確實是一個起步難的過程， 如何讓顧客愿意在你店里買你的產品?顧客普遍都有一個心理， 情愿多花點錢在信用高的店里購物也不愿意在一個零信用的店鋪。

　　現在就我本人的經驗說說感慨感染(原文在http://www.rezhuanyin.net上有發表)

　　一、商品

　　商品在一個店里長短常樞紐首要的一個因素， 如何選擇讓顧客愿意花錢買的商品尤其重要。 現在良多品牌專柜的衣服很貴， 普通的一件T恤都是幾百塊確實是個高消費。 小店選擇的是歐時力品牌的外貿衣服， 首先歐時力是一個女性喜歡的品牌， 比起良多瑞麗的韓版更吸引眼球。 良多女孩子都去專柜看過衣服之后會來網上淘衣服。

　　二、價格

　　這個也應該是核心的一個因素了， 網上開店的人那么多， 價格是顧客考慮的一個重要因素了， 每次有新法寶上架我都會公道的定出價格， 搜索其他店同類同款衣服的定價， 盡可能把價格定得低一點， 看了良多店家都會把價格定得特別高， 剛開始開店的時候千萬不能想著暴利經營， 一定得公道定價， 小店的商品價格基本利潤都是在10元以內， 薄利多銷很樞紐。

　　三、質量

　　這個不用多說了， 質量好了回頭客天然就多了， 固然說花幾十塊錢不是說很貴， 可是顧客心理也要覺得花得值， 性價比要高。

　　四、服務立場

　　顧客是上帝， 一定要友好的對待每一位來店里的顧客， 也許可能她不買東西， 可是在交談之后會發現你特別友好下次可能就會上門光顧了。 一定要當真解答顧客的疑問題目。 不能含糊地用“可能”“我不是很清晰”這些恍惚的語句回答， 會讓顧客覺得信任不外。 開店這段時間， 常常會碰到一上來就講價的MM， 小店的衣服利潤都只是幾塊錢， 講價對于我來說確實也讓我頭疼的一個事， 可是不能在顧客眼前表現很不耐煩的一面， 也一定得當真和顧客說明小店開張做信用比賺錢更重要， 毫不是暴利行為， 慢慢交談過程中也能讓顧客相信了。

　　五、售后服務題目

　　可千萬不能當顧客拍下衣服你發貨就認為完事了哦。 接下來才是一個體現你服務到位的地方， 一定得多緊密親密注意你發出的衣服的運單行蹤， 緊密親密關注產品現在已經到哪個地方， 及時解決相關的題目。 有些快遞公司在派件過程中會存在疏忽的地方， 及時跟蹤能避免造成不必要的麻煩， 有好幾回衣服發出去給退歸來了原因是由于快遞不到那個地方， 這時我會及時打電話跟顧客解釋原因， 再花多20元用EMS給顧客把衣服發出去， 固然你會想每件衣服也就幾塊錢的利潤還得花20元快遞費虧大本的， 可是你這20元你會覺得實在花得值得的， 顧客會由于你這一舉動而打動， 可能下次就是你的常客了。

　　顧客收到衣服后泛起質量題目怎么辦?在發貨之前檢查長短常重要的， 可是偶然發生了的時候顧客跟你溝通的時候你一定要耐心的解答， 千萬不能不理不睬， 解決題目是樞紐， 推脫是不可取的， 一定要問明哪里不滿足， 質量真的有題目的話一定要妥善處理， 退貨等解決方法(固然這是個繁瑣的過程)。 有些顧客讓你實在很受氣， 主觀上不喜歡買回去的衣服就覺得質量不好， 可是你也得耐心， 不能發火， 妥善地解決顧客的售后題目， 讓顧客在你這里是個痛快的購物經歷。

　　六、關于評價題目

　　小店經營到現在都是100%好評， 其中一次得過一個中評， 當時給對方評價之后才發現顧客給的是中評“號小了， 可是退不了”， 當時我心里一陣不開心， 由于對于顧客我是真誠當真的對待并且盡心盡力處理發生的狀況， 偶然虧錢也無所謂也要做到顧客滿足。 我當時撥通了對方手機號碼可是沒接聽， 我給發了一條短信過去， 內容如下“美女你在我們店里買了裙子已經看到你給我們小店的評價了， 感謝你的支持， 不外你給了我們一個中評， 很傷心哦， 有什么不滿足的地方我們會盡力幫你解決， 號小也可以給你換碼數的， 由于一個評價對小店來說長短常重要的， 請你理解， 假如可以的話幫我們把信用改過來好嗎?有什么題目小店都能幫你解決的”這位MM說裙子質量很不錯， 裙子也很喜歡不想退， 最后幫我把中評改成好評了。

　　一定得當真對待顧客的每個評價， 得到中差評盡量想辦法補救， 及時和顧客溝通， 每次中差評都有一次修改的機會,用你的誠意讓顧客把評價改過來， 千萬不能發脾氣或者置之不理。 即使溝通不成也可以有一次解釋的機會， 有水準的解釋賽過把全部責任賴在顧客身上。