晨報記者朱曉芳

　　開店， 門面很重要。 很多時候， 消費者就是因為這家店看上去不錯而第一次跨進店堂的。 因此新店開張前， 店主都會花很多的精力在裝修上。 或許有人會說：“現在流行開網店， 網上開店就沒有這么多麻煩事了。 ”那你就錯了， 網店同樣需要裝修， 一樣要請專業人士， 只不過裝修用的不是建筑材料， 而是漂亮的圖片、flash和音樂， 通過點擊鼠標在網絡上完成。 裝修完畢， 吸引網上消費者進了門， 網店的硬件算是驗收合格了， 接下來做不做得成生意， 除了看商品， 就是考核軟件——客服是否過硬。 因此， 網店一火， 網店裝修工、網店客服也就跟著熱了起來。

　　網店裝修高手月收入8000元

　　如今， 有一批20歲到30歲的電腦高手， 專門在網上做裝修工， 替人裝修網店， 生意非常興隆， 收入很可觀。

　　網友“精靈鼠小弟”告訴記者， 他就是一名“網店裝修工”， 用漂亮的圖片、精美的flash和合適的音樂， 幫助那些在網上開店的人裝潢店面。 目前， 他正在苦練技術， 提高手藝， 如果有能力做“豪華裝修”， 那收入會相當豐厚。 “精靈鼠小弟”進入這一行， 也純屬偶然。 他學的是美術專業， 畢業后進入一家家具公司做設計， 因為經濟危機， 他所在的公司也不行了， 他只能另謀生路。 一開始是一些相熟的朋友看中他的專業背景， 并且懂電腦， 因此請他幫忙給自己的網店“打扮打扮”。 有了口碑之后， 活兒越來越多， 于是“精靈鼠小弟”就轉為專職的網店裝修工了。 “精靈鼠小弟”為了招攬生意， 還給自己制作了一個漂亮的網頁打廣告， 廣泛通知所有朋友， 請老客戶幫忙介紹新客戶。 據“精靈鼠小弟”介紹， 目前網店裝修也分普通型、豪華型， 報價從二三百元到一千多元不等。

　　“一般， 顧客會把他的設想和要求告訴我， 然后我會根據每項設計進行收費。 ”“精靈鼠小弟”告訴記者， 他還在不斷學習。 目前他的月收入超過4000元， 但他說， 一些裝修高手， 月收入能達到8000元以上。

　　網店客服創造新就業機會

　　如今網店的生意日益紅火， 規模逐漸擴大， 許多店主單打獨斗已經無法應付大量的客戶。 于是， 一個新的職業誕生了——網店客服。 網店一般都會聘請2-4名網店客服， 規模超大的網店客服隊伍已經接近百人。 但網店客服還是供不應求， 以淘寶網招聘求職論壇為例， 開通不過一個月時間， 就有近5000家淘寶網店發出了1萬個招聘網上客服的需求。 這一崗位的平均月薪在1000元-2000元左右。

　　網友“linyue201314”是一個坐在輪椅上的女子， 她自稱因為網絡客服這一工作， 讓她圓了上班的夢想。 3月18日， 她在網上發帖說， “現實中， 很少有人會愿意聘用我這樣的人， 一個不能走的人。 雖然家人都很愛我， 但我知道我不能依賴他們一輩子的， 我需要一份工作， 我需要獨立。 現在， 我已經做媽媽了， 丈夫一個月工資才一千多元， 卻要擔起一個家， 而我真的很想做些什么……網絡， 對我來說， 就像發現新大陸一樣驚喜!”

　　“linyue201314”介紹自己在網上掛出求職意向一兩天后， 就有兩個店主和她談妥了， 一家是銷售喜糖盒的， 一家是銷售衣服的， 因為有足夠的時間， 她就同時打了這兩份工。 “linyue201314”說：“正式上班那天， 我很開心很興奮， 終于找到工作啦!”現在“linyue201314”正在熟悉店鋪里的銷售規則和商品， 主要工作是接待客人、介紹商品等等， 上班時間是從早上9點到晚上8點， 中午休息一小時!

　　在就業形勢不算樂觀的大環境下， 網絡確實提供了一些新的就業機會， 并且因為對容貌、地域等沒有要求， 無形之中， 也降低了對求職者的要求。

　　網友自編“客服寶典”

　　籬笆網客戶中心管理部的負責人指出， 像“linyue201314”這類網店客服， 屬于半路出家的， 他們距離專業客服的水準還是有距離的。

　　“目前一些網站的客服分工已經相當細致， 例如解答買家問題、導購、負責投訴等， 皆有不同人員負責。 專業客服對顧客說的開頭語、結束語、沒有貨物時的歉意語都有固定模式， 而且， 我們對客服的考核包括監聽錄音、評比回答第一名、根據顧客表揚發獎勵， 這些往往是他們所欠缺的。 ”

　　可能是為了彌補這一不足， 網店店主“wildfire518”， 就根據經驗自編了“網店客服寶典”。 記者粗粗看了一下， 他的秘笈包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》、《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》等多套行為準則。 他認為網店客服只要按照流程做， 一切將會變得井井有條。 他的寶典里中也寫道：“第一次與買家交流， 不管對方問什么， 必須用‘您好’來回答”。

　　看來， 不管是專業客服還是半路出家， 總結的經驗還是相當一致的。