近日， 多名蘋果用戶向澎湃新聞反映， iPhone 6s和iPhone 6s Plus以及iPhone 6和iPhone 6 Plus頻繁出現自動關機現象， 還有60%電量時就關機， 不連電源難以重啟。 消費者抱怨稱：“每天充電兩次， 只能隨時保持高電量。 ”

　　對此， 蘋果官網技術部人員表示， 電池硬件、系統、主板和天氣都很有可能導致自動關機。 建議用戶先檢測電池硬件， 如沒問題再升級系統;如升級完系統， 還有自動關機的情況， 則需要去蘋果官方維修點返廠維修。 記者注意到， 蘋果手機維修費用上千， 如過了保修期則需要自費修理。

　　60%電量就自動關機， 維修費用上千元

　　“用著用著突然關機了， 不連充電器怎么都開不了機。 ”近日， 上海用戶李偉(化名)向澎湃新聞記者投訴稱， 自己的iPhone 6s顯示還有61%電量的時候， 就無緣無故關機了， 必須連接充電器才能再次開機， 開機后查看電量為61%。 李偉表示， 這種不正常關機已經嚴重影響手機的使用。

　　2015年10月17日， 李偉通過官方渠道購買了iPhone 6s， 不料一個月后， 手機在20%電量的情況下就自動關機。 在關機后多次嘗試開機依然開不了， 直到連接上充電器才能再次開機。 李偉稱， 當時只當是因為低電量關機， 沒太在意。

　　但一年的時間內， 李偉的iPhone手機先后分別于61%、40%、20%電量下自動關機。 于是他在今年11月初去蘋果官方授權的連鎖零售店尋找售后， 售后給出的結論是：電池沒問題， 建議刷機。 如果刷機還有問題， 需要出高達兩千多的費用返廠維修。 如果維修也找不到原因就需要直接換機， 過保自費， 費用不退。

　　“我花了七千塊買一部手機， 還得再花接近三千在維修費用上。 一部手機上要花近一萬塊， 這還是剛使用一年的情況下。 ”李偉直言， 當時選擇買蘋果手機， 是因為覺得蘋果的ios系統好， 拍照功能也不錯， 但這次真的失望了。

　　維權群已有近800人， 類似問題國外也出現

　　事實上， iPhone 6s自2015年9月上市， 不到兩個月陸續就有網友投訴iPhone 6s在電量正常的情況下， 頻繁自動關機， “iPhone 6s自動關機”也多次登上社交媒體的熱搜榜。

　　據澎湃新聞記者從“iPhone 6s自動關機”維權群了解到， 該群已有790人， 維權者來自北京、上海、天津、沈陽等全國各地， 除了iPhone 6s和iPhone 6s Plus遇到這種情況外， 這種情況還發生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

　　“為了不讓手機自動關機， 只能讓手機連著充電寶， 隨時保持高電量。 ”用戶陳小姐抱怨， iPhone 6 Plus手機才買了一年多， 好幾次電話打到一半的時候自動關機。 耗電實在太快， 一天起碼要充兩次電， “不帶充電寶不敢出門”。

　　用戶張先生稱， 本以為升級了系統情況會有好轉， 但事實上， 自己的iPhone 6s Plus在ios 9、ios 10和ios10.1.1系統下都發生過自動關機現象。 “一次次在刷新記錄， 開始是20%， 現在45%的電量就關機了。 ”張先生強調， 自動關機后一定要連接充電電源才能重啟。

　　值得注意的是， 除了中國用戶投訴iPhone 6s自動關機事件外， 國外也有不少蘋果用戶有同樣的情況。 某國外社交平臺上， “iPhone 6(s)自動關機”也是熱搜之一。

　　蘋果官網：溫度太低， 或導致自動關機

　　澎湃新聞查詢蘋果官網中的支持頁面， 發現了一篇《在適當的溫度下運行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章， 文章指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環境內使用iOS設備可能會暫時縮短電池的續航時間， 并導致設備關閉。 請在溫度介于0℃至35℃之間的環境內使用iOS設備。 低溫或高溫環境可能會導致設備改變行為以調節溫度。

　　然而， 維權者姜先生稱， 屋內氣溫15攝氏度左右的時候， 自己的iPhone 6s手機也會自動關機。 11月9日， 姜先生正在室溫為15攝氏度的環境下用iPhone 6s回短消息， 電池電量剩余65%， 開著省電模式。 突然之間又是黑屏關機， 提示電量不足。 于是姜先生立即插上電源， 重啟開機， 電量顯示還是65%。

　　澎湃新聞記者和多位維權者確認發現， iPhone 6/6 Plus以及iPhone 6s/6s Plus手機在室溫環境下也會自動關機。

　　蘋果官方說明

　　隨后記者致電蘋果客服， 蘋果客服將電話轉至技術部， 相關技術部人員表示：電池硬件、系統、主板和天氣都很有可能導致上述自動關機的問題。 蘋果手機最佳運行環境是室溫15攝氏度至22攝氏度。

　　上述技術部人員稱， 客戶如出現自動關機情況， 可以報每臺iPhone手機背面的IMEI數列號碼給客服人員， 查詢電池硬件狀況;如電池硬件沒問題則建議升級系統， 若升級系統不解決問題， 則說明用戶在系統升級時出現了軟件包安裝不完整等情況。 “電池的質量標準不統一， 每臺手機的具體問題， 可能需要到維修點檢測主板才能真正確定。 ”

　　多位已經去過維修檢測點的蘋果用戶告訴澎湃新聞記者， 部分手機經過檢測之后， 其電池硬件的運行狀況并沒有出現異常。 而維權者們也同時表示， 升級系統后會有一陣好轉， 但幾天后還是會出現自動關機。 若再去維修點檢測主板， 則要花上近3000元的維修費， 且過保自費。

　　消費電子行業分析師表示， 手機出現自動關機可能有兩種可能， 一是電池性能曲線老化超出廠家原本的建模， 導致無法補償， 電池百分比不準了。 二是電池老化， 內阻極具增大， 某些需要消耗大電流的應用中， 內阻輸出不夠就關機了。 上述業內人士認為， 維權之路不好走， 因為電池的質量標準不統一， 就會出現蘋果官方檢測電池硬件合格， 但還是頻繁自動關機。 目前只能等蘋果官方召回。 安卓教程