沒(méi)人愿意等待。 所以， 沒(méi)有訪問(wèn)者真的能夠忍受一個(gè)打開(kāi)速度極慢的網(wǎng)站。 但是， 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度到底對(duì)用戶(hù)行為有什么影響， 恐怕沒(méi)幾個(gè)人能夠說(shuō)清楚吧。

前幾天， 我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述， 感到非常別開(kāi)生面。 下面就是一點(diǎn)摘錄。

網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的最佳速度

2秒！

許多研究都表明， 用戶(hù)最滿意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間， 是在2秒以下。 用戶(hù)能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間的中位數(shù)， 在6～8秒之間。 這就是說(shuō)， 8秒是一個(gè)臨界值， 如果你的網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上， 那么很可能， 大部分訪問(wèn)者最終都會(huì)離你而去。

研究顯示， 如果等待12秒以后， 網(wǎng)頁(yè)還是沒(méi)有載入， 那么99%以上的用戶(hù)會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)， 不再等待。

但是， 如果在等待載入期間， 網(wǎng)站能夠向用戶(hù)顯示反饋消息， 比如一個(gè)進(jìn)度條， 那么用戶(hù)可以忍受的時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到38秒。

對(duì)訪問(wèn)者的心理影響

根據(jù)一些抽樣調(diào)查， 訪問(wèn)者傾向于認(rèn)為， 打開(kāi)速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高， 更可信， 也更有趣。

相對(duì)應(yīng)地， 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度越慢， 訪問(wèn)者的心理挫折感就越強(qiáng)， 就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。 在這種情況下， 用戶(hù)會(huì)覺(jué)得網(wǎng)站的后臺(tái)可能出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤， 因?yàn)樵诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)， 他沒(méi)有得到任何提示。 而且， 緩慢的打開(kāi)速度會(huì)讓用戶(hù)忘了下一步要干什么， 不得不重新回憶， 這會(huì)進(jìn)一步惡化用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

這個(gè)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。 載入速度越快， 就越容易使訪問(wèn)者變成你的客戶(hù)， 降低客戶(hù)選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

不過(guò)， 網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快， 否則用戶(hù)會(huì)增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率， 這可能加大出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。

一些實(shí)證結(jié)果

Google做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)， 顯示10條搜索結(jié)果的頁(yè)面載入需要0.4秒， 顯示30條搜索結(jié)果的頁(yè)面載入需要0.9秒， 結(jié)果后者使得Google總的流量和收入減少了20%。

Google地圖上線的時(shí)候， 首頁(yè)大小有100KB， 后來(lái)下降到70~80KB。 結(jié)果， 流量在第一個(gè)星期上升了10%， 接下來(lái)的3個(gè)星期又再上升了25%。

Amazon的統(tǒng)計(jì)也顯示了相近的結(jié)果， 首頁(yè)打開(kāi)時(shí)間每增加100毫秒， 網(wǎng)站銷(xiāo)售量會(huì)減少1%。

寬帶與窄帶的區(qū)別

有研究顯示， 寬帶用戶(hù)比窄帶用戶(hù)更沒(méi)有耐心。 寬帶用戶(hù)愿意忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間， 往往只有4～6秒。

網(wǎng)站制作者必須記住， 在ADSL條件下， 3~5秒就能載入的網(wǎng)頁(yè)， 在窄帶條件下需要20~30秒才能打開(kāi)。 因此， 網(wǎng)頁(yè)總的大小——包括圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過(guò)大， 這樣對(duì)寬帶和窄帶用戶(hù)都有利。