趕在周末， 這個極其考驗云服務(wù)廠商 7*24h 服務(wù)能力的時間， 進(jìn)行一把 CDN 客服初體驗。

首先， 什么是 CDN？

舉個例子， 阿達(dá)在深圳生活。 早晨醒來， 他坐在馬桶上看微信， 手機(jī)連接的是電信 100M 光纖。 在公車上班路上， 他連入政府提供的城市公共 Wi-Fi。 來到辦公室， 電腦和手機(jī)同時接入公司 Wi-Fi。

一個周五， 他去香港給新出生的寶寶買奶粉， 當(dāng)阿達(dá)到達(dá)關(guān)口的時候， 信號切換成了香港的網(wǎng)絡(luò)。 到尖沙咀的商場里， 連入商場提供的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。

又一天， 阿達(dá)要從深圳飛到北京開會， 起飛前他刷了一遍朋友圈， 此時信號是深圳電信 3G， 飛機(jī)落地， 迫不及待打開微信， 再刷朋友圈， 背后支持的變成北京網(wǎng)絡(luò)。

和阿達(dá)一樣， 我們每個人每天至少要在兩到三種網(wǎng)絡(luò)之間切換。 過去在某一種固定的網(wǎng)絡(luò)下， 可以很好地做一些數(shù)據(jù)緩存和 Cache 處理。 但移動化程度加深， 用戶對網(wǎng)絡(luò)、速度和質(zhì)量要求越發(fā)苛刻；移動用戶分布日益分散， 跨地域的信息同步需求量大， 這時候就需要 CDN 服務(wù)。

內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò) Content Delivery Network——CDN， 簡單來說就是把用戶需要訪問的內(nèi)容提前拉到用戶所在的地方去。 CDN 可以實現(xiàn)將源站內(nèi)容分發(fā)至全國所有的節(jié)點， 縮短用戶查看內(nèi)容的延遲， 提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度與網(wǎng)站的可用性， 解決網(wǎng)絡(luò)帶寬小、用戶訪問量大、網(wǎng)點分布不均等問題。 其基本思路是盡可能避開互聯(lián)網(wǎng)上有可能影響數(shù)據(jù)傳輸速度和穩(wěn)定性的瓶頸和環(huán)節(jié)， 使內(nèi)容傳輸?shù)母�快、更穩(wěn)定。

目前各家云服務(wù)廠商或傳統(tǒng) CDN 服務(wù)廠商都在快速推廣自家 CDN 服務(wù)。 就價格來說， 迅雷 CTO 陳磊認(rèn)為：「2015 年內(nèi) CDN 價格將被腰斬， 市場價格不會再高于 1.5w/G/月。 整個行業(yè)將迎來三個顯著的變化——價格擊穿底價， 計費更加透明；三大技術(shù)顛覆， 重塑市場格局；服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)變， 更注重用戶體驗。 」

哪些業(yè)務(wù)或哪些情況下， 要特別注意 CDN 技術(shù)？

1 你的服務(wù)被用戶投訴， 圖片等顯示過慢。

2 一些典型業(yè)：視頻、圖片、電商、游戲以及政府和門戶網(wǎng)站

3 用戶量突增， 將寬帶計費換算成流量計費。

接下來匯總幾家 CDN 產(chǎn)品情況：

1. 騰訊云

騰訊云 CDN 有 8 年發(fā)展歷史， 全球 400 多個節(jié)點， 經(jīng)歷了 2009 年是騰訊游戲發(fā)展， 2010 年 QQ 農(nóng)場， 2011 年流媒體、視頻， 以及近年微信業(yè)務(wù)的考驗。 2013 年與騰訊平臺打包開放 CDN 靜態(tài)能力， 2015 年 3 月， 正式對外提供服務(wù)。

價格：

PS：3 月 16 日起， 3 個月?lián)屜仍囉没顒印? 新開通用戶， 100G 的免費使用流量包。 老客戶， 三折價格買 1G 流量包， 大客戶可申請更大流量免費測， 通過線下大客戶經(jīng)理對接。

客戶案例：大眾點評、58 同城、泰康人壽、未來電視、英魂之刃

鏈接：http://www.qcloud.com/event/cdn_flow.html

客服：在線 QQ、qcloud@tencent.com 投訴郵箱

2 .阿里云

阿里云 CDN 的前身即為淘寶網(wǎng)自建的 CDN 服務(wù)， 使用了自研的底層技術(shù)與自建的節(jié)點， 節(jié)點多數(shù)集中在一、二線中心城市。 阿里云 CDN 的節(jié)點大部分由 40Gbps 的節(jié)點構(gòu)成， 也有達(dá)到 300Gbps 的大節(jié)點。 阿里云 CDN 的邊緣緩存節(jié)點全部采用 SSD 存儲。 歷經(jīng)多年雙 11 考驗。 從 2014 年 3 月開始， 阿里云 CDN 提供了對外開放服務(wù)， 目前外部客戶近 2 萬， 外部流量超過 1000Gbps。 4 月 10 日， 阿里云計算與微博宣布達(dá)成 CDN 合作。

價格：

案例：唱吧、趣拍

鏈接：http://www.aliyun.com/product/cdn/?spm=5176.383338.201.11.7VziII

客服：4006008500 轉(zhuǎn) 3、在線提交工單 10～15 分鐘反饋

3 .網(wǎng)宿

網(wǎng)宿成立于 2000 年， 2009 年 10 月深交所上市。 總部位于上海， 在北京、上海、廣州、深圳設(shè)立了 4 家分公司， 在美國、香港、南京等地設(shè)立了 8 家子公司。 網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)產(chǎn)品包括：網(wǎng)頁加速 , 下載加速 , 流媒體加速 , WSA 全站加速解決方案 , APPA 企業(yè)應(yīng)用加速解決方案 , MAA 移動應(yīng)用加速解決方案 , CDN 資源分布 , 增值服務(wù)等。

2014 年 12 月 22 日， 推出專注于解決中小型企業(yè)網(wǎng)站加速問題的 CDN 自助服務(wù)平臺—Cloudedge。 Cloudedge 自助服務(wù)平臺基于網(wǎng)宿覆蓋全球的智能云分發(fā)平臺， 主要面向門戶網(wǎng)站、游戲、電商、在線影音等行業(yè)的中小型企業(yè)網(wǎng)站

價格：

客戶案例：未明確標(biāo)注

服務(wù)平臺：https://cloudedge.chinanetcenter.com/cn/index.html

客服：400-881-1898 、QQ800098358（周一到周五 09:00-18:00 工作）

4 .UCloud 

UCloud 云計算（上海優(yōu)刻得信息科技有限公司）專注于基礎(chǔ)云計算的產(chǎn)品研發(fā)與運營。 為游戲、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、SaaS 等多個領(lǐng)域提供 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。 團(tuán)隊吸納了來自騰訊、百度、盛大等國公司人才， 在上海， 北京、成都、廣州均已設(shè)立分公司。 CDN 將用戶的加速內(nèi)容分發(fā)至部署在全球的近 500 個服務(wù)節(jié)點， 并進(jìn)行智能調(diào)控和緩存， 為用戶計算最近的訪問節(jié)點， 提供給客戶更好更快的網(wǎng)絡(luò)體驗。

價格：

客戶案例：學(xué)霸君、大俠、工人物語 OL 等

鏈接：http://www.ucloud.cn/product/ucdn_main/

服務(wù)：QQ 客服， 90 秒內(nèi)反饋

5 .百度開放云

百度開放云提供直達(dá)號、網(wǎng)站服務(wù)、數(shù)字媒體等解決方案。 產(chǎn)品涵蓋計算與網(wǎng)絡(luò)、存儲和 CDN、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析等。

價格：

案例：鈴聲多多、CSDN

鏈接：http://bce.baidu.com/product/cdn.html

客服：提交工單反饋

 ps：備案客服電話 4008777818 目前僅負(fù)責(zé)此一項業(yè)務(wù)， 4 月 13 號整合后或開始負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)。

6. 微軟云

微軟 Azure 由世紀(jì)互聯(lián)運營， 微軟把技術(shù)授權(quán)給世紀(jì)互聯(lián)。 世紀(jì)互聯(lián)為中國用戶提供 Windows Azure 服務(wù)。 上海藍(lán)云是世紀(jì)互聯(lián)全資擁有的子公司， 為 Azure 提供服務(wù)支持， 處理付款和發(fā)票等。

價格：

案例：H3C、經(jīng)緯

鏈接：http://www.windowsazure.cn/home/features/caching/

客服：小冰智能虛擬客服 、400-089-0365 世紀(jì)互聯(lián)客服電話， 此號碼也支持 office365

7. 快網(wǎng)

北京快網(wǎng)科技有限公司 2006 年初成立， 2012 年 09 月， 北京快網(wǎng)與世紀(jì)互聯(lián)強強聯(lián)合， 形成資源共享。 同與世紀(jì)互聯(lián)有著密切關(guān)系， 快網(wǎng)客服解釋與 Azure 云不同在于：Azure 云由世紀(jì)互聯(lián)落地運營， 快網(wǎng)則是世紀(jì)互聯(lián)旗下專門做 CDN 廠商。 需要與售前郵件遞交材料， 再支付開通。 材料包括：峰值、每月流量、傳輸協(xié)議等。

價格：未明確標(biāo)注

客戶：央視、芒果 TV、新浪、網(wǎng)易、蘇寧易購等

網(wǎng)站：http://www.fastweb.com.cn/a/products/static/

人工客服：4008110223

最后， 再來總結(jié)一下本次 CDN 服務(wù)初體驗。

價格和支付方面：互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)廠商付費體系和網(wǎng)上服務(wù)較清晰， 傳統(tǒng) CDN 服務(wù)廠商價格體系不公開， 無法實現(xiàn)網(wǎng)上支付。 阿里、騰訊等服務(wù)商付費模式更靈活， 方便。 某一業(yè)務(wù)按照寬帶計費方式， 也可以按照使用流量計費方。 合理的計費方式可以使成本會降低 31%。

產(chǎn)品介紹方面：客戶案例是新用戶決定服務(wù)的重要依據(jù)， 絕大多數(shù) CDN 服務(wù)商不能將客戶更詳細(xì)地按照行業(yè)特性列出。 國外云服務(wù)廠商由于技術(shù)嫁接在中國本地技術(shù)之上， 需要更清晰、有說服力的產(chǎn)品介紹和實時服務(wù)咨詢。

服務(wù)方面：云服務(wù)更需要一對一進(jìn)行， 不僅僅是虛擬客服平臺。 部分 CDN 廠商號稱「全天候 90 秒內(nèi)快速響應(yīng)的服務(wù)體系」或 7*24 小時服務(wù)， 確實能在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)， 但回復(fù)內(nèi)容不夠?qū)�業(yè)， 客服主動意識不強， 對產(chǎn)品了解也不夠深入， 客服、售后和售前服務(wù)職責(zé)過于分離。 部分廠商售前僅能在周一到周五工作時間提供服務(wù)。

最最后總結(jié)一下， 云服務(wù)好不好， 試試就知道。