若黃鉆服務被凍結，請根據以下情況進行解決，詳細如下：

　　1、為什么黃鉆業務會被凍結?

　　答：可能是您在運營商(移動/聯通/電信公司)申請了該業務的暫停，服務被凍結是由于騰訊公司業務異常檢測系統，發現您手機渠道開通的包月業務可能存有異常情況時，會采用“暫時凍結”的方式來保護QQ號碼業務安全。另外，當在運營商(移動/聯通/電信公司)申請了該業務的暫停，也會導致被凍結。

　　防止被凍結的方法：為避免您的黃鉆業務被凍結，建議您保持手機狀態的正常，通過騰訊官方渠道進行開通業務。

　　手機狀態異常包含：手機欠費、手機余額不足、停機、長期關機、訂購關系異常、運營請求暫停該業務、以及非騰訊公司官方渠道開通的黃鉆等。

　　2、能通過其它手機激活被凍結的黃鉆嗎?

　　答：可以用其它手機激活被凍結的黃鉆業務。

　　a、用原開通黃鉆的手機激活后，您的服務仍然是開通的狀態;

　　b、用其它手機進行激活后，黃鉆業務將被關閉，您需要再次開通才能正常使用。當月使用同一手機重復開通同一服務是不會重復扣包月費用的。

　　3、在激活業務時提示系統繁忙，該怎么辦?

　　答：提示系統繁忙后，建議五分鐘后返回激活頁面，根據提示重新激活業務。

　　若激活頁面上原先顯示為凍結的業務消失了，可能是是因為您剛才激活的業務已經不是凍結狀態了，無須激活，您可以直接開通黃鉆業務。

　　4、黃鉆業務凍結后，為什么重新開通不成功?

　　a、使用手機開通失敗，如何處理?

　　答：請您登錄網頁http://auth.qq.com激活黃鉆或關閉黃鉆后嘗試重新開通。若您通過原手機激活成功后業務可以繼續使用，若通過其它手機激活服務會被關閉，需要重新再次開通。

　　b、更換為個人賬戶、網銀/財付通等方式開通失敗，如何處理?

　　答：請您先使用原手機將黃鉆服務關閉，或通過其它手機的任意一部手機激活業務，凍結狀態取消后，即可通過個人賬戶、網銀/財付通等預付費方式直接開通。

　　5、激活黃鉆時一直沒有收到手機驗證碼怎么辦?

　　a、請確認短信(YZ#QQ號碼)是否編輯正確，并發送至系統提示的接入號碼。如果在半個小時內仍未收到驗證碼短信，請重新發送。若一直未接收到短信，建議您檢查手機的狀態(如費用、信號、短信存儲等)，或更換其他手機嘗試。

　　注：驗證碼的有效期為24小時，若過期請重新獲取驗證碼。

　　b、若一直未收到手機驗證碼，建議您也可以通過原手機取消黃鉆業務，取消后重新開通即可，通過原手機開通之前同樣黃鉆業務，當月不會再次扣費。

　　6、激活黃鉆后，是否要重新開通?會重復扣費嗎?

　　答：若您激活的手機不是當初開通黃鉆的手機，為了避免產生不必要的費用，激活成功后只會關閉您原手機服務，所以需要您重新開通黃鉆。

　　通過手機激活業務不會扣取包月的業務費用，只會產生普通的短信費用，請您放心操作。

　　注：通過原手機激活黃鉆后不需要您重新開通，激活成功后即可繼續使用。

　　7、黃鉆凍結期間，還會扣費嗎?

　　答：黃鉆凍結仍然會收取包月費用。為了避免您支付了費用，仍無法享受到黃鉆業務，建議您在收到業務被暫時凍結的通知后，盡快登錄到http://auth.qq.com 網站上激活黃鉆業務。

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