中國電信寬帶上網助手可以為您提供電腦撥號故障處理、家庭網關無法上網故障處理和網速慢檢測等常見的上網故障處理，同時對通過電腦進行的寬帶連接撥號錯誤具有自動攔截告警并幫您處理故障的功能。

同時您還能通過該軟件快速、便捷的寬帶連接創建和電腦網絡配置;高效、簡單的上網記錄查詢、寬帶密碼修改和常用網站推薦等自助服務;通俗易懂的用戶教學;一目了然的寬帶測速

寬帶上網助手可以為您提供專業的下載測速、網頁測速、視頻測速、智能提速、電腦撥 號故障處理、家庭網關無法上網故障處理和網速慢、常掉線檢測、無線網絡診斷等功能，同時對通過電腦無法上網、寬帶連接撥號錯誤具有自動攔截告警并幫您處理故障的功能 ；同時您還能通過該軟件快速、便捷的寬帶連接創建和電腦網絡配置（ip地址切換）；高效、簡單的上網記錄查詢、寬帶密碼 修改和常用網站推薦等自助 服務；并提供通俗易懂的用戶教學。

常見問題

1."寬帶連接撥號"中的"寬帶連接"下拉列表為什么為空？

答：由于本機還未創建任何有效的寬帶連接，所以無法得到寬帶連接賬戶，用戶可以先自行直接創建一個寬帶連接，也可以通過寬帶上網助手"快速配置"模塊中的"創建寬帶連接"功能來直接快速的創建一個寬帶連接，然后再進行撥號。

2。電腦網絡配置時應用當前設置無效？

答：未選擇"連接名稱"，請先選擇相應的連接再修改設置。

3。添加站點時提示添加失敗？

答：請先檢查站點名稱是否已存在；關閉"常用網站推薦"對話框重新打開。

4。無法播放"新手上路"短片？

答：請檢查系統是否已正確安裝了相應的Flash插件。

Q：測速結果有時略低于簽約帶寬的原因。

A：簽約速率：也就是您在營業廳申請的簽約帶寬。指運營商與用戶所簽訂的寬帶業務協議中所規定的，從用戶電腦到運營商接入設備之間的最高可達速率。 測試下載速率：也就是您本次的測試結果。指通過網絡協議對網絡資源進行下載這一過程中的數據傳輸速度，通常用于衡量從用戶電腦到資源下載點之間端到端的性能。 由于網絡傳輸損耗和其他非本省電信因素影響，通常情況下您的測試結果有時會略低于您的簽約帶寬。如果低于簽約帶寬，推薦您在解決測速環境的問題后再次測試。

Q：簽約帶寬與實際下載數值換算？

A：在這里要注意的是傳輸單位的寫法上，兩者的定義是不同的，用戶與電信的簽約帶寬使用的是Mbit/秒，而我們在下載時看到的統計單位為字節Byte。這些單位之間的換算關系為： 1Byte=8bit/秒（1字節為8比特），也就是說1M的網速，理論上一秒鐘最多可以下載128Kbyte的數據量。也就是簽約帶寬1M，最高可以每秒下載128KB的 文件。

Q：為什么測速結果和其他測速軟件數值不同？

A：下載速率反映的是用戶電腦到測速服務器之間網絡及系統的情況，測速服務器部署位置不同，下載速率就會有差別。 因此，寬帶網絡是存在波 動的，不同下載軟件顯示的下載速率多少都會存在差異，但只要測速數值波 動在一個范圍內都屬于真實情況。

Q：測速時應注意什么？

A：1) 測速前應該先將網絡環境測速中的問題解決，如關閉某些會占用帶寬的程序，不在局域網內共享帶寬，用有線網卡測試等。這樣可以保證本地測速環境的清潔，確保測試速度準確。 2) 不要中途關閉測速客戶端或瀏覽器，耐心等待測試完成。 3) 為進一步提高測試結果準確性，建議在不同的時間段多測試幾次。

Q：測試結果不理想怎么辦？

A：您可以檢查一下您的上網環境和計算機狀態，看是否有一些程序或其他用戶占用了您的帶寬，也可以選擇其他的時段多測試幾次試試看。如果始終不理想，歡迎您撥打10000號客戶服務熱線進行咨詢和申告。我們會對您的測試結果進行記錄歸檔，并及時幫助您解決問題。

Q：為什么不同時間的測試結果存在差異？

A：由于互聯網是一個開放的網絡，不同時間段的網絡由于用戶量的多少可能存在差異，由此造成的網速不穩定的波 動屬于正常現象，建議您在網絡非繁忙時間段多測試幾次，綜合評估您的網絡質量，得出的結果會比較準確。

Q：為什么帶寬一樣，但測試結果卻不同？

A：您當前使用的中國電信10000號管家寬帶測速是根據網絡行業網速標準制定的專業測速工具。由于互聯網是一個開放的網絡，影響網絡質量的因素很多，包括線路、用戶電腦、使用環境和用戶使用保養，以及用戶安裝何種操作系統、安裝哪些應用程序及用戶使用正確與否等等。因此，寬帶網絡是存在波 動的，但只要測速數值波 動在一個范圍內都屬于正常情況。建議您選擇中國電信10000號管家中網速分析或網絡診斷功能幫助您分析處理帶寬問題。

Q：測試結果達標，但仍覺得網速慢？

A：影響網絡質量的因素很多，包括線路、用戶電腦、使用環境和用戶使用保養，以及用戶安裝何種操作系統、安裝哪些應用程序及用戶使用正確與否等等。建議您在網絡非繁忙時間段多測試幾次，或者選擇市場上的其他測速工具進行對比測試，綜合評估您的網絡質量。如果各種測試工具均得出您的網速沒有問題，那么您可能需要考慮更換更高帶寬的寬帶產品了。

Q：電信的測速結果真實嗎？

A：中國電信10000號管家寬帶測速是根據網絡行業網速標準制定的專業測速工具，測試結果是完全客觀真實的。如您尚有疑慮，可使用其他市場上較流行的，非中國電信測速工具進行測試比較。不同下載軟件顯示的下載速率多少都會存在差異，但只要測速數值波 動在一個范圍內都屬于真實情況。

Q：如何手工設定測速網站？

A：首先我們為您選擇了部分比較熱門，且具有不同特點的網站。 同時，您也可以手工輸入網址來設定您要測試的網址，與這些網站的訪問速度進行比較。如果訪問這些門戶網站比較正常，而您輸入的網站速度較慢，那么您就需要建議您所喜歡訪問的站點來解決問題了。

Q：站點網頁測速結果較慢的原因？

A：網站可能是由于訪問用戶多導致繁忙，可能他們的服務器部署在距離您本地比較遠的地方，也可能網站服務器本身出現了問題。建議您稍等再次進行測試，或者換其他網站試試看。如果所有的網站都無法連接，您可以選擇中國電信10000號管家中網速分析或網絡診斷功能幫助您分析處理。