招商銀行個人銀行大眾版是一款由招行官方推出的個人網上銀行客戶端，招商銀行大眾版界面簡潔明晰、操作方便快捷，為用戶提供了賬戶查詢、自助轉賬、自助繳費、網上支付等等多種功能，并且用戶在輸入招商銀行賬戶信息時，會主動提醒你，擁有更高級別的安全系數。

功能介紹

網上個人銀行：包括專業版、大眾版、網上支付等產品，開通互聯網、手機、PDA等渠道。

網上企業銀行：包括銀關通、票據通、集團通、E證通、集團資金管理等產品。

系列網站：包括門戶網站、信用卡、證券網站、外匯網站、網上商城、網上房城、社區等。

網上支付模式標準：直接發送指令到銀行再轉商戶。

數字證書標準：率先自主開發數字證書系統，同時支持文件證書和移動證書。

防木馬聽鍵盤輸入標準：采用控件方式，國內各銀行及主流電子商務網站的必備手段

網上個人銀行產品劃分標準：大眾版、專業版。

網上支付模式標準：直接發送指令到銀行再轉商戶。

數字證書標準：率先自主開發數字證書系統，同時支持文件證書和移動證書。

防木馬聽鍵盤輸入標準：采用控件方式，國內各銀行及主流電子商務網站的必備手段

常見問題

問：使用個人銀行(專業版)是否收取月費、年費等費用?

答：客戶使用個人銀行專業版目前沒有月費、年費。在辦理具體業務時，將根據業務種類免費辦理或收取費用，如查詢、定活轉賬、卡內轉賬、網上支付等業務均不收費，同城轉賬、異地匯款業務則需按規定收取費用。您可以通過專業版轉賬匯款的界面查詢手續費標準。

問：使用個人銀行專業版，可以進行哪些種類的轉賬或匯款?

答：使用個人銀行專業版，可以向國內各銀行賬戶進行轉賬或匯款，包括同城或異地、個人或企事業單位、招商銀行或其他銀行賬戶。

問：通過個人銀行專業版辦理同城轉賬或異地匯款，一般多長時間可以到賬?

答：向招商銀行的個人賬戶(含:一卡通、存折賬戶、信用卡賬戶)轉賬，資金實時到賬。

向招商銀行的企事業單位賬戶轉賬，資金可在1個工作日內到賬。

向同一城市其他銀行的個人或企事業單位賬戶(不包括郵政儲蓄賬戶)轉賬，普通轉賬模式正常情況下資金可在1~2個工作日內到賬;快速轉賬模式正常情況下可在2小時內到賬;實時轉賬模式可實時反饋對方行返回的入賬結果。

向異地其他銀行的個人或企事業單位賬戶(不包括郵政儲蓄賬戶)匯款，普通轉賬模式正常情況下資金可在1~5個工作日內到賬;快速轉賬模式正常情況下可在2小時內到賬;實時轉賬模式可實時反饋對方行返回的入賬結果。

問：我在一臺電腦上啟用了用戶證書，可不可以在另一臺電腦上下載該用戶證書?

答：移動證書首次登錄時系統會要求您設置登錄密碼，成功登錄后證書會下載到移動證書中，在其他電腦上使用時，只需在其它電腦上安裝個人銀行專業版，即可插入移動證書登錄使用，證書無需重新下載。

問：我忘了用戶密碼，怎么辦?

答：為保障您的賬戶安全，忘記專業版登錄密碼，需要您帶一卡通、開戶證件、移動證書到招行任意網點重新申請證書。

問：專業版登錄時報錯通訊故障#12*5是什么原因?

答：這種情況一般是由于通訊原因導致專業版無法連接到服務器。您可以點擊專業版登錄界面的系統監測，將監測結果窗口中的內容復制到在線客服窗口進一步核實原因。

問：不同型號的移動證書，使用專業版時功能是否有區別。

答：不同型號的移動證書，只是生產廠家不同，專業版的功能沒有區別。其中第二代移動證書，因證書上面有按鍵，轉賬、支付時需要按證書上面的按鍵確認。

問：如何查詢自己使用的專業版版本是否為最新版本?

答：您可以登錄專業版，通過專業版管理系統管理專業版升級，查詢是否存在新版本專業版。

問：如何使用專業版進行支付購物?

答：當您的電腦中安裝好專業版程序，并且開通了專業版支付功能后，您在進行支付購物前要注意先退出專業版程序，在您需要購物的網站選擇好商品提交訂單，支付時選擇招行商銀行，進入招行支付網關點擊專業版支付標簽下的個人用戶進入專業版，瀏覽器會自動調用專業版程序請您登錄并完成支付。

問：如何開通專業版的轉賬匯款和網上支付功能?限額能否自己設置?

答：您可以登錄專業版點擊右上角的功能申請菜單，選擇專業版轉賬功能申請及限額設置，在接下來的界面即可選擇開通專業版轉賬匯款及專業版支付功能，限額也是由您自己根據需要進行設置。

問：登錄專業版時提示無效用戶請求#99是什么原因?

答：這種情況一般是由于您所在網絡的廣域網出口IP不穩定導致的，如您是通過公司網絡或小區寬帶網絡使用專業版，建議您聯系網絡管理員，將廣域網的出口IP限制在20分鐘上不變即可。