網(wǎng)站商務(wù)通是一款由大連忠仕推出的在線客服軟件，該軟件界面簡潔、操作簡單，為你提供穩(wěn)定可靠的硬件和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，網(wǎng)站商務(wù)通目前遍布各個(gè)領(lǐng)域，幫你提高辦事效率。

【功能特點(diǎn)】

1、主動(dòng)邀請，訪客在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請框邀請?jiān)L客對話，客服也可以手動(dòng)邀請和強(qiáng)制對話，變被動(dòng)為主動(dòng)；

2、消息預(yù)知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么；

3、個(gè)性化設(shè)置，每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白和側(cè)邊廣告圖片；

4、軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來的等等；

5、對話分配，每當(dāng)有對話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率；

6、客服管理，商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號，可以隨時(shí)查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限。

【常見問題】

1、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會不會對我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機(jī)房，來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗(yàn)。

2、訪客再次訪問,能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國內(nèi)領(lǐng)先的永久識別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

3、忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動(dòng)而消失？

我們對忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動(dòng)圖標(biāo)也不會被屏蔽，也不會因網(wǎng)頁的滾動(dòng)而消失。

4、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會不會因?yàn)橐恢痹诰€等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對話請求或?qū)υ捫畔r(shí)，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時(shí)只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了；而當(dāng)客服人員離線時(shí)，網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。

5、如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時(shí)也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對話界面會是英文）。

6、可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7、老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時(shí)候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來不便。

8、軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個(gè)性化操作上具備更好的用戶體驗(yàn)，近期升級對基礎(chǔ)功能進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

增加主動(dòng)邀請界面和客服界面的個(gè)性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要；

在后臺優(yōu)化“代碼”插入選項(xiàng)，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時(shí)通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，提高工作便利性；

對不同的訪客優(yōu)化“識別圖標(biāo)”功能，完善用戶操作體驗(yàn)的同時(shí)讓功能價(jià)值充分體現(xiàn)；