營銷QQ是騰訊為企業用戶量身定制的在線客服與營銷平臺，它基于QQ海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業之間的溝通橋梁，充分滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求，為企業實現真正高效率客戶服務和有效客戶關系管理提供科學、完整、智能的解決方案，有需要的趕快下載吧！  

功能介紹  

會話  

·一個窗口，多人聊天：最多可同時與100名客戶進行會話，退出時可選擇保留未結束會話，下次登錄時可無縫交談  

·支持保存數百條快捷回復：共用回復保存在云端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設置共用快捷回復”幫助員工統一口徑，統一管理  

·訪客有效分流：可按不同的業務部門職能對來訪客戶進行引導，按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流，還可使用咨詢內容導航快速回復客戶常見問題  

·有效應對咨詢忙碌狀態：所有在線工號的自動接入數已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊；工號可對未接入列表中的客戶進行操作；手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等  

·工號間/企業間建立聯系：企業用戶可以通過營銷QQ號碼或關鍵詞查找其他企業；與同行企業有效建立聯系，互通有無（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時，隨時可與內部同事溝通咨詢了解情況  

·企業郵箱，離線文件/圖片：系統為每個企業分配的一個與其帳號對應的郵箱帳號；支持離線文件發送；上傳完畢之后支持分享和保存至網盤等；客戶不在線，也可發送圖片過去  

·遠程協助，音視頻溝通：由客戶/企業發起遠程協助請求，客服端即可進行操作；企業可發起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式  

網站  

·嵌入在線咨詢代碼：專業的營銷QQ在線咨詢圖標，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業發起會話。主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格。固定圖標按鈕，可設置在網頁固定位置，訪客點擊即可發起會話。浮動圖標，可設置在網頁上隨訪客查看浮動。  

·查看網站用戶及詳細信息：可實時查看當前企業網站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，并向其發起手動或自動的交談邀請  

·網站訪問統計輔助：支持查看網站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務情況報表（會話量/對話QQ數等）  

客戶接待與維護  

·一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個工號在線，統一一個靚號對外展示，用戶可根據需要選擇客服開始會話，對不在線的工號，可以按需選擇發送手機短信溝通  

·對于跟進型客戶可設置獨占：可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復，確保跟單過程萬無一失  

·支持將會話無縫轉接：可將來訪客戶轉接給對應的客服工號，接到他人轉接來的客戶，仍可查看之前消息記錄  

·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務記錄  

·便捷遷移現有客戶/添加新客戶：批量導入QQ客戶，快捷安全；按條件篩選QQ客戶，有的放矢  

·有效進行客戶的分類服務：可對海量用戶進行個性化多級分組，并對單個客戶打上特殊顏色標簽，以進行全方位多維度的客戶關系維護  

服務監控與管理  

·消息記錄漫游與查看：支持按照工號/消息類型等進行消息查看與管理；消息記錄保留在云端，永不丟失  

·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質量不到位的會話搶接，為客戶提供更優質服務  

·工作日報查看：可以查看工號的工作情況圖表；根據工號和日期來進行不同數據篩選  

·訪客滿意度報表：企業可在賬戶中心，設置開啟“訪客滿意度調查”，之后可按需選擇始末時間進行滿意度結果查詢和報表導出主動營銷與業務推廣  

·在線訪客主動邀請：可展示當前在線訪客數與可邀請數；與在線代碼緊密結合，向用戶彈出邀請  

·一鍵發消息：可實現向海量用戶一鍵發送消息；定期向您的客戶發送通知、促銷信息或節日溫馨問候；支持向特定的客戶分組發送消息；支持僅對在線客戶發送  

·114市場活動：為企業提供整合的展示與平臺；定期推出主題市場活動，為企業帶來流量與客戶  

企業傳播  

·靚號對外：企業根據需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業好記，利于企業推廣和統一形象展示；騰訊認證，讓客戶更放心  

·QQ側好友獨占分組/支持企業查找：在QQ好友列表中有專屬分組；在QQ查找添加好友時有“找企業”功能  

·企業資料卡專屬展示：QQ用戶查看營銷QQ個人資料時，展示企業資料卡內容  

·聊天窗口自由定制：聊天窗口右側區域可由客戶按需定制，可設置成產品推介、近期熱點、公司圖片等，操作靈活，客戶打開窗口就能看到定制內容。  

·企業微博整合展示：QQ用戶在與企業交談時可以看到企業的最新微博動態并選擇收聽；普通微博帳號需要先通過企業認證才能綁定營銷QQ，我們會協助提交資料進行認證。