騰訊推出未成年人游戲消費提醒服務，充值過500元會被提醒，滿500元將主動提醒監護人，服將聯系相關支付賬戶的所有人進行確認。

未成年人游戲消費提醒服務

騰訊官方公告稱，未成年人游戲消費提醒服務已經進入試運行階段，官方已組建了一支超過200人的專屬客服團隊，當一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯系相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認，提醒用戶關注可能存在的未成年人非理性消費的情況。

目前，提醒服務現已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線：槍戰王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產品，后續還將不斷接入更多其他游戲，并計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。

除此項服務外，騰訊此前曾在主要游戲找那個推出未成年人游戲時間限制、成長守護平臺的游戲登陸、充值監督等功能。（完）

Q：當前通知金額的起點設置為單日500元，這個標準是否過高？

A：通過2017年中以來面向30萬用戶征求意見與反饋后的結果，我們了解到不同地區、不同家庭對“高額消費”的認知是有差異的。同時，考慮到當前整體判斷的準確率偏差，為避免對用戶形成過度干擾，我們在目前試運行階段采取了500元的通知標準。未來隨著整體判斷準確率的不斷提升，專屬客服團隊規模的持續增長，我們會根據實際服務過程中的用戶反饋，探討進一步降低通知標準的可能。

Q：騰訊如何判斷疑似未成年人？

A：我們會基于用戶的實名信息進行初步判斷。同時，考慮到未成年人盜用家長身份信息進行游戲的可能，也會結合疑似未成年人的一些行為特征（如生活、學習等作息規律）進行綜合評估。在服務推出初期，對于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差，我們也會基于廣大用戶的反饋，不斷進行完善和優化。

Q：對于疑似未成年人游戲的高額消費，會如何聯系到家長？

A：考慮到未成年人在家長不知情的情況下，盜用家長支付賬戶進行游戲消費的可能，騰訊客服團隊會根據支付帳戶留存的聯系方式，嘗試通過微信或電話，主動聯系支付帳戶的所有人，進行相關消費的提醒和確認。在這個過程中，如果用戶沒有留存有效的聯系方式，將有可能導致無法接收提醒。在這一塊，我們也會進行持續優化，對觸達渠道進行不斷完善。

Q：你們推出這項服務有什么用？

A：目前正處于試運行階段的這項服務，它與此前已經上線的成長守護平臺、健康系統、以及其他的一些相關理論和技術研究等，共同構成了騰訊保護未成年人健康上網的服務體系。我們希望能通過不斷的主動嘗試與探索，進一步引導未成年人養成適度娛樂和理性消費的習慣，保持好生活、學習、娛樂三者之間的平衡。“未成年人游戲消費提醒”作為一次全新推出的服務，我們深知其中的困難與挑戰。我們亦衷心希望通過自身的不斷努力，與廣大家長及社會各界形成合力，共同守護所有未成年人健康成長。