一、 概述

　　本規(guī)則中將支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簡(jiǎn)稱為“本公司”，對(duì)使用本公司服務(wù)的用戶簡(jiǎn)稱為“您”或“支付寶用戶”或“用戶”。

　　您確認(rèn)，在您注冊(cè)成為支付寶用戶以接受本公司的服務(wù)，或您以其他本公司允許的方式實(shí)際使用本公司服務(wù)前，您已充分閱讀、理解并接受本規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，一旦您使用支付寶服務(wù)，即表示您同意遵循本規(guī)則之所有約定。

　　本公司提醒您認(rèn)真閱讀、充分理解本規(guī)則各條款，特別是以粗體標(biāo)注部分。如您不同意接受本規(guī)則的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解相關(guān)條款含義的，請(qǐng)不要進(jìn)行后續(xù)操作。如果您對(duì)本規(guī)則的條款有疑問的，請(qǐng)通過本公司客服渠道進(jìn)行詢問，本公司將向您解釋條款內(nèi)容。

　　二、定義

　　直接損失：指在未經(jīng)用戶本人授權(quán)情況下，用戶因支付寶服務(wù)而遭受的支付寶賬戶余額、余額寶對(duì)應(yīng)基金份額、綁定了快捷支付的銀行賬戶資金、在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶紅包等支出，但不包括可能產(chǎn)生的孳息、收益等。

　　未經(jīng)本人授權(quán)的支出：在本規(guī)則中特指第三人未經(jīng)支付寶賬戶持有人或銀行賬戶持有人授權(quán)，擅自使用用戶的支付寶賬戶余額、余額寶對(duì)應(yīng)基金份額、綁定了快捷支付的銀行賬戶中的資金、在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶紅包等的行為，但本規(guī)則第三條第4款的內(nèi)容不包括在“未經(jīng)本人授權(quán)的支出”范圍內(nèi)。

　　三、保障的范圍

　　1、保障服務(wù)適用范圍

　　在滿足本規(guī)則設(shè)定的條件下，本保障服務(wù)僅適用于您未違反《支付寶服務(wù)協(xié)議》及本規(guī)則約定，但您的支付寶賬戶余額、余額寶對(duì)應(yīng)基金份額、綁定了快捷支付的銀行賬戶資金、在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶紅包等未經(jīng)本人授權(quán)被他人支出而導(dǎo)致的直接損失。

　　2、適用保障服務(wù)的條件

　　除本規(guī)則另有規(guī)定外，您應(yīng)符合以下條件才能享受本保障服務(wù)：

　　在您的支付寶賬戶或銀行賬戶發(fā)生未經(jīng)本人授權(quán)的支出后180天內(nèi)通知支付寶。

　　如您的支付寶賬戶余額未經(jīng)本人授權(quán)被他人支出，需要享受本保障服務(wù)的，除符合上述條件外還須同時(shí)滿足以下條件：

　　(1)支付寶賬戶在未經(jīng)本人授權(quán)的支出發(fā)生前已通過了支付寶實(shí)名認(rèn)證。

　　(2)支付寶賬戶未經(jīng)本人授權(quán)被他人支出前已正確使用支付寶安全產(chǎn)品(包括但不限于支付盾、寶令(手機(jī)版)、寶令、數(shù)字證書、短信校驗(yàn)服務(wù)等)或綁定了本人當(dāng)時(shí)正在使用的手機(jī)號(hào)碼。

　　3、單次補(bǔ)償或理賠金額不得超過您本次未經(jīng)本人授權(quán)被他人支出而造成的直接損失金額。

　　4、以下情況不在本保障服務(wù)的保障范圍內(nèi)：

　　(1)經(jīng)調(diào)查或經(jīng)支付寶合理判斷，對(duì)您主張您的資金未經(jīng)本人授權(quán)支出的事實(shí)存疑或支付寶有理由認(rèn)為可能由您本人操作或是您的配偶、親屬、朋友或雇員、代理人等所為的。如：資金支出的操作行為發(fā)生在可信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下(如常用設(shè)備、IP、通過短信驗(yàn)證等)，或存在您本人陳述與支付寶調(diào)查到的事實(shí)不符等可疑情形。

　　(2)經(jīng)調(diào)查或經(jīng)支付寶合理判斷認(rèn)為是因您的故意行為、重大過失或違法行為造成您自身資金損失的。

　　(3)經(jīng)調(diào)查或經(jīng)支付寶合理判斷認(rèn)為是因他人的欺詐、脅迫等行為造成您資金損失的。

　　(4)您未能提供支付寶所要求提供的全部或部分資料，或不積極配合支付寶調(diào)查的;或經(jīng)支付寶合理判斷之后認(rèn)為您提供的資料不能證明您的資金是在未經(jīng)本人授權(quán)情況下支出的。

　　(5)由于盜用者以外的其他第三方原因造成您資金損失的。

　　(6)您的支付寶賬戶在本次未經(jīng)本人授權(quán)的支出發(fā)生之前，已經(jīng)享受過本保障服務(wù)的。

　　(7)您沒有遵守本規(guī)則或者《支付寶服務(wù)協(xié)議》或其附件，或者支付寶公布的其他規(guī)則，經(jīng)支付寶合理判斷認(rèn)為不需要向您進(jìn)行補(bǔ)償?shù)模�包括您曾在任一阿里網(wǎng)站、支付寶網(wǎng)站或者使用阿里或支付寶任一產(chǎn)品時(shí)，有過欺詐、炒信、侵犯他人合法權(quán)益等行為。

　　(8)因臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)的。

　　(9)由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)、銀行方面的問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。

　　四、保障方式

　　1、支付寶為保障您的上述權(quán)益，已向保險(xiǎn)公司購(gòu)買了保險(xiǎn)。

　　2、符合本規(guī)則第三條規(guī)定的，您可向支付寶申請(qǐng)補(bǔ)償。您應(yīng)在知悉發(fā)生損失后立即通知支付寶并按支付寶要求提交相關(guān)的申請(qǐng)材料和證明文件，支付寶將通過自行補(bǔ)償或保險(xiǎn)公司理賠的方式處理您的申請(qǐng)。

　　3、如支付寶選擇保險(xiǎn)賠償?shù)姆绞剑�您同意委托支付寶代您向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，并且您承諾：您的資金損失事實(shí)真實(shí)存在，您提供的保險(xiǎn)賠償申請(qǐng)材料真實(shí)、有效。就同一損失，您僅可享受一次補(bǔ)償，無論該補(bǔ)償資金是來自支付寶還是保險(xiǎn)公司。

　　4、不論支付寶選擇何種方式保障您的權(quán)益，您同意并認(rèn)可支付寶最終的補(bǔ)償行為或保險(xiǎn)理賠行為并不代表您遭受的損失應(yīng)歸責(zé)于支付寶，亦不代表支付寶需為此承擔(dān)任何責(zé)任。

　　5、您同意，支付寶或保險(xiǎn)公司在向您支付補(bǔ)償款項(xiàng)或理賠款項(xiàng)的同時(shí)，即刻取得您可能或確實(shí)存在的就前述損失而產(chǎn)生的對(duì)第三方的所有債權(quán)及或其他權(quán)利，包括但不限于就上述債權(quán)向第三方追償?shù)臋?quán)利，且您不得就上述已經(jīng)讓渡給支付寶的債權(quán)及或其他權(quán)利向該第三方主張任何權(quán)利，亦不得就損失向支付寶主張任何權(quán)利。

　　6、若您從其他渠道挽回了損失的，或有證據(jù)證明您涉嫌欺詐的，或者發(fā)生您應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任的其他情形，您應(yīng)在第一時(shí)間通知支付寶并返還支付寶已補(bǔ)償或保險(xiǎn)公司已賠償?shù)目铐?xiàng)，或在接到支付寶通知后的第一時(shí)間返還支付寶已補(bǔ)償或保險(xiǎn)公司已賠償?shù)目铐?xiàng)。您理解并同意，在您未及時(shí)返還賠償款項(xiàng)時(shí)，支付寶有權(quán)自行或根據(jù)保險(xiǎn)公司委托采取包括但不限于從您全部或部分支付寶賬戶劃扣等額于支付寶已補(bǔ)償或保險(xiǎn)公司已賠償款項(xiàng)等方式向您進(jìn)行追償。

　　7、您理解并同意，如您損失的資金是通過支付寶快捷支付充值或消費(fèi)的，支付寶保險(xiǎn)公司有權(quán)將補(bǔ)償賠付資金匯入該筆資金充值或消費(fèi)當(dāng)時(shí)使用的銀行卡。

　　8、您理解并同意，除本規(guī)則另有規(guī)定外，支付寶在提前郵件通知您或在網(wǎng)站公告的情況下，可以單方面終止向您提供本保障服務(wù)，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　9、您理解并同意，支付寶或保險(xiǎn)公司向您補(bǔ)償時(shí)，均有權(quán)將補(bǔ)償款項(xiàng)支付到您同名的支付寶賬戶或同名銀行賬戶中。

　　五、風(fēng)險(xiǎn)控制措施

　　您理解并同意，因您在使用支付寶支付服務(wù)過程中產(chǎn)生了資金損失，則表明您當(dāng)次使用的支付寶賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)。為了保障您的資金安全，除支付寶頁(yè)面提示或其他規(guī)則另有約定外，支付寶可能會(huì)暫停向您提供全部或部分支付寶服務(wù)，包括但不限于限制您使用支付寶余額支付、銀行卡快捷支付、余額寶等方式將資金流出到他人支付寶賬戶銀行卡等。

　　六、操作流程

　　1、您撥打客服電話95188向支付寶提出補(bǔ)償申請(qǐng)。

　　2、在您提交補(bǔ)償申請(qǐng)后的3-5個(gè)工作日內(nèi)，支付寶會(huì)通知您是否滿足保障條件及需要提供的相關(guān)證明文件或資料。

　　3、您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件或資料后，支付寶會(huì)對(duì)您提供的證明文件或資料進(jìn)行審核，憑證審核通過后的3個(gè)工作日內(nèi)，支付寶或由支付寶通知保險(xiǎn)公司向您進(jìn)行補(bǔ)償。

　　七、其他

　　支付寶有權(quán)隨時(shí)修改本規(guī)則，一旦相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)，支付寶公司將會(huì)通過網(wǎng)站公告等方式向您告知。如果您不同意支付寶對(duì)本規(guī)則所做的修改或者支付寶不時(shí)公布的《支付寶服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)附屬規(guī)則，您應(yīng)立即停止使用本項(xiàng)服務(wù)。如果您繼續(xù)使用支付寶服務(wù)，則視為您接受并認(rèn)可本規(guī)則相關(guān)條款的修改及支付寶不時(shí)公布的《支付寶服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)附屬規(guī)則。