一、保障范圍

　　信用卡還款服務(wù)

　　二、保障內(nèi)容：

　　1、如您使用支付寶進行信用卡還款，完成付款但還款失敗的，支付寶將在付款之日起的3個工作日內(nèi)退還該筆款項。

　　2、如您使用支付寶進行信用卡還款，完成付款后，因支付寶原因?qū)е挛茨馨凑粘兄Z時間完成資金到賬而產(chǎn)生滯納金或/及利息的，支付寶將向您補償因該筆款項產(chǎn)生的滯納金或/及利息。

　　1)補償款項中滯納金數(shù)額不高于500元(含)的，支付寶在收到用戶有效憑證并審核通過之日起的3個工作日內(nèi)作補償;

　　2))補償款項中滯納金數(shù)額大于500元的，支付寶在收到用戶有效憑證之日起7個工作日內(nèi)和銀行核實，如銀行在前述期限內(nèi)確定不予取消的，支付寶將在3個工作日內(nèi)向您補償銀行確認的滯納金數(shù)額。

　　3、對于非支付寶原因(包括但不限于，您還款請求日已遲于最后還款日，或擬還款金額小于賬單全額等)產(chǎn)生的滯納金或/及利息，支付寶不作補償。

　　三、操作流程

　　1、用戶撥打客服電話向支付寶提出補償申請。

　　2、3-5個工作日內(nèi)支付寶通知用戶是否滿足保障條件及是否需要提供憑證。

　　3、憑證審核通過后，3個工作日內(nèi)支付寶進行補償。

　　支付寶可對信用卡還款服務(wù)保障內(nèi)容做變更，并以在支付寶網(wǎng)站公告或其他方式予以公布而不再另行單獨通知您。如您在變更后繼續(xù)使用還款服務(wù)的，則表示您同意支付寶按變更后的內(nèi)容為您提供還款服務(wù)保障。

　　案例說明：以下案例中提及的數(shù)額僅供參考，具體以各銀行施行的計算規(guī)則為準。

　　案例1：陳先生的某行信用卡賬單日為每月5日，還款日為每月25日，8月賬期應(yīng)還金額為5,000元，最低還款額為500元。陳先生在8月25日早上9:00在支付寶還款5,000元。 正常情況下，某行信用卡14:00前申請還款可當天到賬，若支付寶還款失敗當天即會提示，由于因支付寶原因，陳先生在8月26日才接收到還款失敗通知，支付寶在8月29日向陳先生退還還款款項5,000元。陳先生在收到退款當天重新成功完成了信用卡還款。假設(shè)因此筆還款失敗產(chǎn)生滯納金25元及利息132.5元，支付寶在核實陳先生提交的憑證后，補償滯納金及利息共計157.5元(25元+132.5元=157.5元)。

　　案例2：王小姐的某行信用卡賬單日為每月5日，還款日為每月25日，8月賬期應(yīng)還金額為20,000元，最低還款額為2,000元。王小姐在8月25日早上9:00在支付寶還款15,000元。 正常情況下，某行信用卡當天還款可當天到賬，若支付寶還款失敗當天即會提示，由于因支付寶原因，王小姐在8月26日才接收到還款失敗通知，支付寶在8月29日向王小姐退還還款款項15,000元。王小姐在收到退款當天重新成功完成了信用卡還款。假設(shè)王小姐在8月25日成功還款15,000元，王小姐仍應(yīng)向銀行承擔未全額還款導(dǎo)致的利息522.5元。但因前述支付寶原因未能及時還款成功的，王小姐應(yīng)向銀行承擔滯納金100元及利息560元，在此情形下，支付寶在核實王小姐提交的憑證后，向王小姐補償因支付寶原因產(chǎn)生的滯納金及額外利息共計137.5元(100元+560元-522.5元=137.5元)。