華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是款功能完善的售后管理軟件，為客戶提供專業(yè)的報修管理、投訴管理、收費管理等功能，并定時進行客戶回訪，跨平臺支持電腦、手機、ipad，讓企業(yè)更好的做好客戶售后服務(wù)。

華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)特色

（1）管理范圍：客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等，并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴展，管理范圍沒有限制。
（2）電腦\\手機\\ipad都支持：先進的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
（3）支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數(shù)量、當前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目了然。
（4）完善的權(quán)限控制：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細化到記錄、細化到字段。可以按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，充分保障企業(yè)的信息安全。
（5）派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等，與紙面作業(yè)無縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫，利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準確性。
（6）自動提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動生成提醒郵件或短信，自動發(fā)送出去，支持手機短信提醒。例如：每當有新報修時給工程師發(fā)通知信；超期未完成的，自動發(fā)催促信等。
（7）提醒方式：對于提醒消息，有 4 種發(fā)送方式：Email通知、手機短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。
（8）來電彈屏功能：客戶來電話時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話建立400呼叫中心。
（10）通話錄音功能：系統(tǒng)能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統(tǒng)。
（11）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
（12）可定制統(tǒng)計報表：利用精心設(shè)計的報表定制功能，您只需幾個簡單步驟就可設(shè)計出漂亮實用的報表，包括分類明細表、分類統(tǒng)計表。
（13）可擴展性強：以信息管理平臺為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計報表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時擴展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強。

華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)使用

數(shù)據(jù)表主界面：鑒于售后服務(wù)管理的需要，我們預(yù)設(shè)了以下數(shù)據(jù)表：客戶信息表、客戶報修記錄、客戶反饋情況、配件清單及當前庫存、配件出入庫記錄等，您可以根據(jù)需要繼續(xù)建表，自由擴展管理范圍。

系統(tǒng)內(nèi)部短信管理界面：系統(tǒng)內(nèi)部短信的收發(fā)，在此界面進行管理、操作。

數(shù)據(jù)錄入界面實例：客戶報修錄入

統(tǒng)計報表實例：各月各人收費總額統(tǒng)計表

用戶帳號管理界面：可自由設(shè)置用戶登錄帳號，數(shù)量不限，可以為每個帳戶分別設(shè)置登錄名、密碼、訪問權(quán)限。

自由建表界面：無需編程、自由建表，您可在預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)建表，每個表的字段可自由設(shè)置，因此能管理各種信息。預(yù)設(shè)的表如果不需要，也可刪除。