網站商務通在線客服系統，是一款專業的在線客服系統，已經有15年行業經驗。自上線起，網站商務通一直深受在線銷售行業所青睞。商務通所包括的監控訪客、實時客服、流量統計、網站管理、主動邀約、數據報表等諸多功能，一直處于行業領先水平。如今，網站商務通與百度合作，結合百度平臺，使對話量及其轉化率都得到全面提高，不斷完善的數據分析功能，也成為客服管理過程中的必備工具。

忠仕商務通常見問題

1. 使用忠仕網站商務通會不會對我們目前網站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< html="">之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網站內容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內服務質量最好的多線機房，來確保網頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗。

2. 訪客再次訪問,能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎？

忠仕網站商務通 7.0 版本擁有國內領先的永久識別技術，可智能記錄網站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網站，軟件就可以自動調出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進的效率。

3. 忠仕網站商務通的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網頁滾動而消失？

我們對忠仕網站商務通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術處理，即使訪客的電腦安裝了上網助手類的軟件（如：雅 虎助手）浮動圖標也不會被屏蔽，也不會因網頁的滾動而消失。

4. 使用忠仕網站商務通軟件，客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網站商務通的客服人員在接到新的對話請求或對話信息時，可設置電腦發出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務欄就可以了；而當客服人員離線時，網站訪問者可以通過忠仕商務通軟件的在線留言功能獲得相關咨詢。

5. 如何在網站中使用忠仕網站商務通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網站商務通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網站中的圖標及訪客對話界面將會根據訪客瀏覽器的默認語言自行切換，在網站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區訪客在網站里看到的圖標及對話界面會是英文）。

6. 可否將忠仕商務通的使用程序安裝到我們自己的服務器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務器版本，所有數據都將在您的服務器上留存。網站的瀏覽速度、穩定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7. 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進行相應的設置更改，以免帶來不便。

8. 軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網站商務通軟件在人性化功能和個性化操作上具備更好的用戶體驗，近期升級對基礎功能進行了全面的優化。

增加主動邀請界面和客服界面的個性化設置，涵蓋參數設置和色彩設置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要；

在后臺優化“代碼”插入選項，使忠仕網站商務通和現有的常用即時通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動關聯，提高工作便利性；

對不同的訪客優化“識別圖標”功能，完善用戶操作體驗的同時讓功能價值充分體現；

忠仕商務通更新日志

商務通 7.8.2020.1201 版本更新說明

2020-12-01

【舊版商務通】

1.修正部分搜狗訪客，關鍵詞顯示亂碼問題；

2.修正機器人接待的訪客，部分圖片顯示異常問題。

3.修正部分情況，關鍵詞自動回復重復問題。

【云客主程序】

1.訪客設置IP過濾后，在對話列表“篩”字下面顯示。

2.優化細分版“最近對話”切換菜單后不顯示問題。

3.增加訪客發送圖片說明信息顯示。

4.增加快捷回復按照分組查詢。

5.快捷回復列表增加直接復制快捷回復內容圖標。

6.處理來源圖標顯示錯誤問題。

7.增加設置中,設置當前賬號友好對象后客服端會聯動刷新。

8.登錄后默認打開對話窗口和快捷回復窗口。

9.增加“禁止對話轉給機器人”權限控制。

10.賬號綁定頁面增加托管服務器到期時間。

11.優化設置友好對象排序。

12.其他已知問題修復及細節優化。

【機器人】

1.私有分支增加套電話術和已套電話術；

2.智慧包中公共分支增加套電話術和已套電話術；

3.機器人智慧包增加其它行業申請；

4.增加搜狗和UC對話同步功能；

5.回復設置增加循環套電開關；

6.增加快速上手功能；

7.修復某些情況下，套電開關不生效的問題；

8.修復某些情況下，已套電開關不生效的問題；

9.修復某些情況下，未留電狀態下發送已套電話術的問題；

10.修復某些情況下，訪客超過幾條無答案轉人工不成功的問題；

11.優化某些情況下，私有知識庫導入數據異常的問題；

12.修復其它已發現的問題；

【微信小程序】

【百度推廣】

1.百度咨詢對接機器人分支話術功能；

2.百度咨詢對接機器人循環套電功能；

3.機器人識別留電方式開關對新醫療生效；

4.智能云客多站點登陸時，同一訪客訪客訪問不同站點的咨詢鏈接對話合并的問題修復；

5.訪客端多對話窗口模式下訪客消息重復問題修復。

【落地頁對話窗】

1.對接搜狗推廣功能；

2.對接UC推廣功能。

【搜狗推廣】

1、無法識別來源的情形下，初次落地頁中包含搜狗特定參數的數據同步

【設置】

1.增加禁止將對話轉接給機器人的權限；

2.增加微信電話設置；

3.優化對話自動分配規則類別顯示不全的問題；

4.調整對話設置中所有顏色取值控件，增加可輸入顏色代碼功能；

5.優化某些情況下，友好對象客服名稱顯示不全的問題；

6.優化添加友好對象后需要重啟客戶端的問題；

7.優化某些情況下，標簽頁無法加載數據的問題；

8.修復某些情況下，首消息自動回復無法刪除的問題；

9.修復其它已發現的問題。

【歷史記錄/留言】

1. 歷史記錄下載增加超額提示，方便聯系客服處理；
2. 歷史記錄增加查詢條件顯示；
3. 報表配置自動更新優化；
4. 優化其他已知問題。