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軟件介紹

  七陌云客服是整合了各種功能與資源的客服辦公軟件,支持在線回復待處理的消息內容,還能切換通話欄中查看通話的相關記錄與待處理通話任務;客服人員隨時都能打開該軟件進入到消息中心查看待處理的消息,直接將待處理的消息領取后就能對該咨詢的消息內容進行回復,實現線上的辦公回復;還能在通話中選擇我的通話查看那沒有接聽的電話,或查看已留言的通話信息,支持瀏覽已接聽的電話情況信息內容;同時還為客服人員們設置了工單處理的平臺,能及時處理顧客向公司發送的工單,核對工單的信息并領取任務,立即將工單派發處理。

七陌云客服

應用功能

  1、切換查看自己的待辦工單信息,在我的待辦欄中可以查看自己已經領取并待辦的工單;

  2、使用搜索功能搜索工單,直接點擊使用工單中心的搜索功能搜索查找工單信息;

  3、在客戶管理中添加新的客戶信息,直接選擇添加功能就能立即添加新的客戶;

  4、創建客戶的聯系計劃,可以針對不同的客戶來創建新的客戶聯系計劃;

  5、可以領取會話任務并在線答復,領取自己能解決的客服會話任務并隨時回復;

  6、查找通話記錄信息,利用通話中記錄的所有通話記錄信息來查找自己想了解的通話;

應用特色

  1、不同的通話有不一樣的標記,提供已接聽、未接聽以及已留言的不同通話信息;

  2、有不同的工單分類,可以看到待領取、待辦、創建的以及我關注的工單;

  3、我的客戶列表會根據客戶的備注情況展示相應的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況;

  4、實現了客服人員全方位的工作管理需求,提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能;

  5、消息與通話中心都設置了全部的欄目,還根據不同性質設置了待處理與我的通話專欄;

  6、新增的工單消息會第一時間展示在待領取欄,用戶通過該信息能及時處理客戶的工單,減去客戶等待的時間;

使用說明

  1、點擊打開軟件進入會話中,立即查看待處理的信息內容

  2、領取會話咨詢任務,點擊打開查看咨詢信息并在線回復

  3、切換到通話中心,快速查看我的通話記錄列表中記錄的信息

  4、進入到工單處理頁面,選擇待領取的工單信息并點擊領取

  5、打開客戶管理中心,查看我的客戶列表中的客戶或點擊加號添加客戶

更新日志

  -客戶模塊改版

  -帳號模塊優化

  -修復已知問題

  -新的界面設計

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