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軟件介紹

  海豚客服是一款提供綜合性客服應答服務,這款軟件提供統(tǒng)一管理、人工在在線客服、知識庫、智能回復等智能的客服服務在,智能將會話中的對象進行分類,有客戶和同事,及時查看不同客服會話消息的信息,在線根據(jù)客戶在線咨詢的問題,使用快捷的客服回答方式,輕松幫助客戶解決問題,達到客服咨詢的效果,并且設置有很多便捷的會話消息,結(jié)合不同的問題,可以使用便捷消息一鍵回復,能夠解放重復的工作,提高企業(yè)的溝通效率,可以讓客服應答更加智能化和人性化; 還能在線了解很多關(guān)于客服的相關(guān)功能,感興趣的朋友下載使用吧。

海豚客服

應用功能

  1、在線搜索會話的消息,支持在消息頁面輸入關(guān)鍵詞一鍵查找相應的互動信息;

  2、支持識別二維碼立即開啟會話,輕松在線溝通,提供溝通的效率,溝通無憂;

  3、實時查看業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計的信息,輕松了解每天業(yè)務數(shù)據(jù)的情況,知曉服務的數(shù)據(jù);

  4、可以隨時隨地發(fā)布文件信息,支持在線使用文字、文件和圖片的方式互動聊天;

  5、設置常用的回復話術(shù),在線設置話術(shù)的信息并保存,在線快捷回復,提高工作效率;

  6、在線管理消息的信息,可以在線查看不同消息內(nèi)容,實時刪除和瀏覽新鮮的消息;

應用特色

  1、支持多渠道在線全員客服,能夠讓客服員工隨時隨地在線與客戶提供密切的溝通服務;

  2、多元化的消息回復,輕松在線回復不同的消息信息,在線立即查看各種互動溝通的消息;

  3、一目了然的業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息,支持在線查看人工反饋、機器反饋等相關(guān)的數(shù)據(jù);

  4、采用曲線的方式展示歷史統(tǒng)計的消息,輕松查看立即數(shù)據(jù)的變化曲線,立即查看詳細的信息;

  5、自動生成行為和業(yè)務報表,能夠輕松了解不同業(yè)務相關(guān)的信息,在線實時查看;

  6、實時在線記錄互動的消息,擁有不同渠道客服溝通的窗口,快速高效的接待方案;

使用說明

  1、下載并安裝app,在登錄頁面使用手機號碼注冊和登錄進入

  2、在消息頁面,立即查看最新的消息信息,在線了解消息的情況

  3、點擊消息進入,查看互動的詳細內(nèi)容,編輯消息發(fā)送

  4、進入業(yè)務數(shù)據(jù)頁面,在線了解不同數(shù)據(jù)的信息,在線了解統(tǒng)計業(yè)務的情況

  5、在我的頁面, 可以使用二維碼在線掃碼互動,非常方便

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